Projekte
Kundenzufriedenheit Umfrage
Die Aufgabe
Zufriedene Kunden sind ein oft ungenutztes Potenzial in Unternehmen. Nicht so bei Ospelt Haustechnik. Die Unternehmensleitung möchte erfahren wie zufrieden die Kunden sind und wo sich noch Verbesserungspotenzial verbirgt.
Die Lösung
Wir schlugen vor die Kundenzufriedenheit systematisch mit einer Umfrage zu erheben und auszuwerten. Nach jedem Projektabschluss werden die Kunden zukünftig mit Hilfe eines Fragebogens um ihr Feedback zu den Produkten und Leistungen gebeten. Der Fragebogen wird in Papierform versendet und kann als Geschäftsantwortsendung zurückgeschickt werden. Mittels QR-Code können die Teilnehmenden die Fragen auch online direkt beantworten.
Sämtliche Daten der Umfrage werden systematisch erfasst und ausgewertet. Je nach Antwort werden Sofortmassnahmen eingeleitet oder bei Bedarf längerfristige Anpassungen an den Serviceleistungen vorgenommen.
Die Leistungen
. Konzept und Beratung
. Inhalt Fragebogen und Auswertungsdatei
. Gestaltung Fragebogen
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