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Kundenzufriedenheit messen
Die Aufgabe
Die Kundenzufriedenheit zu messen und systematisch zu erfassen ist der beste Weg, um zu erfahren wie das Unternehmen und seine Leistungen beurteilt werden. Zufriedene Kunden kommen wieder und empfehlen das Unternehmen weiter. Die Schreinerei Buschor möchte deshalb wissen, wie zufrieden Ihre Kunden sind.
Die Lösung
Nachdem wir geklärt hatten, was die Anforderungen unseres Kunden sind, entwickelten wir eine auf das Unternehmen zugeschnittene Vorgehensweise um die Kundenzufriedenheit zu messen. Die Kunden der Firma erhalten nach Abschluss des Auftrages ein interaktives PDF mit wenigen aber gezielten Fragen. Die Antworten werden in einer Auswertungsdatei erfasst. Je nach Rückmeldung gibt es gezielte Lösungen oder sie fliessen in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.
Die Leistungen
. Konzept und Beratung
. Inhalt Fragebogen und Auswertungsdatei
. Gestaltung Fragebogen als interaktives PDF
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