Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Baustein für starke Marken. Zufriedene Kunden sind treu und kommen gern und häufig wieder. Begeisterte Kunden empfehlen sogar aktiv weiter. Dieses Potenzial sollten Sie nicht ungenutzt lassen. Vorher müssen aber zunächst wissen, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Und wer zu Ihren Fans gehört. Eine Marke und deren Wert entstehen im Kopf des Kunden. Ihre Kunden sammeln während der verschiedenen Kontakte mit Ihrem Unternehmen viele Eindrücke und Erlebnisse. Diese Sammlung ergibt die Zufriedenheit, Unzufriedenheit oder im Idealfall Begeisterung.
Kundenzufriedenheit messen
Wie erfährt man nun, ob die Kunden zufrieden sind oder nicht? Ganz einfach, indem man sie danach fragt oder Sie bittet eine Bewertung abzugeben. Je nachdem wie umfangreich dieses Feedback ausfallen soll, können verschiedene Formen zum Einsatz kommen: ein persönliches Gespräch, ein standardisierter Fragebogen oder einfach eine Bewertung auf Social Media Kanälen oder für Bewertungsportalen der jeweiligen Branche. Welchen Weg Sie wählen bleibt Ihrem Anspruch an den Umfang und die Qualität der Aussagen überlassen. Wichtig ist nur, dass Sie nicht zu viel Zeit zwischen der Leistungserbringung und der Nachfrage vergehen lassen. So sind die Eindrücke und Emotionen noch frisch und präsent.
Potenzial Kundenempfehlung
Was kostet ein unzufriedener Kunde? Wie wertvoll sind begeisterte Kunden? Das hängt davon ab, was Sie daraus machen. Eine Kundenempfehlung ist die beste, ehrlichste und preisgünstigste Werbung überhaupt. Aber auch Kritik kann nützlich und wertvoll sein. Wenn sie als Chance und Ideengeber für eine
konstante Verbesserung oder für neue Produkte und Services genutzt wird. Wenn Sie die Anliegen Ihrer Kunden ernst nehmen, schaffen Sie es vielleicht sogar eine Reklamation in einen Kundenbindungsmassnahme zu verwandeln.
Markenbausteine Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiges Element in unserem Baukasten für starke Marken. Zur Erhebung der Kundenzufriedenheit oder um Bewertungen auf öffentlichen Plattformen zu erhalten haben wir für unterschiedliche Ansprüche die drei Markenbausteine Small, Medium und Large geschaffen.
small
«Bewertungseinladung»
Das Hilfsmittel-Paket als Einladung zur Bewertung auf öffentlichen Bewertungsplattformen
medium
«Umfragen-Karte»
Individualisierte kompakte Kundenbefragung mit 8 Kriterien und Kommentarfeld als Faltkarte zur Rücksendung oder interaktiver PDF-Fragebogen für E-Mail Versand.
large
«Systematische Umfrage»
Umfangreiche webbasierte Umfrage über ein Webportal mit individualisiertem Fragebogen und automatischer Auswertung.
Jetzt Kundenzufriedenheit messen
Sie möchten wissen wie Sie das Potenzial Ihrer zufriedenen Kunden besser nutzen können? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns für einen Beratungstermin. Wir informieren Sie gern über unsere Markenbausteine oder finden für Sie eine individuelle Lösung.
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